Quais canais a caixa de entrada unificada suporta?

WhatsApp (API Oficial + QR), Instagram, Facebook Messenger, Telegram, SMS e Webchat. Todo canal cai na mesma caixa de entrada com as mesmas ferramentas de conversa.

A IA e um agente humano podem atender a mesma conversa?

Sim. A IA conduz a conversa por padrão. Qualquer agente pode assumir com um clique, e a IA se afasta com elegância. Quando o agente terminar, devolva a conversa para a IA. O histórico é compartilhado, e nenhum contexto é perdido.

Como funciona o roteamento de conversas?

Roteie por canal, tag, idioma, etapa do pipeline ou qualquer regra personalizada. Envie conversas para um time, um agente específico ou um assistente de IA. As regras inteligentes disparam automaticamente em cada nova conversa.

Meu time consegue trabalhar pelo celular?

Sim. Os aplicativos nativos para iOS e Android espelham a caixa de entrada do desktop. Responda, assuma da IA, mova etapas do pipeline, anexe mídia, tudo do seu bolso, com notificações push em cada atribuição.

A caixa de entrada mostra o histórico de conversas entre canais?

Sim. O histórico completo de um contato fica visível, não importa por qual canal ele falou com você. WhatsApp ontem, Instagram hoje, tudo em uma timeline única ao lado do card do CRM.

Posso enviar áudios, arquivos e mídia pela caixa de entrada?

Sim. Áudios (com transcrição por IA), imagens, documentos, localização, templates e respostas rápidas. Tudo o que um app de mensagens moderno oferece, disponível para cada agente.

Tem presença em tempo real?

Sim. Veja quem está digitando, quem está online, quem está respondendo. Evite respostas duplicadas. Acompanhe a IA escrevendo uma resposta ao vivo antes de assumir.

LIVE CHAT · CAIXA DE ENTRADA UNIFICADA

Todo canal. Uma caixa de entrada.IA e humanos, lado a lado.

Name: Live Chat · Unified Inbox
Brand: ReplyAgent
Availability: InStock

O live chat do ReplyAgent é o centro de comando em tempo real para cada conversa do seu negócio. WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS e Webchat, em uma única caixa de entrada. Roteie para um time, um agente específico ou um assistente de IA. Assuma da IA com um clique e devolva quando terminar. Sem abas, sem copiar e colar, sem perder contexto.

Instagram

Messenger

SMS

Webchat

6 canais em uma caixa de entradaHandoff IA ⇄ humano em tempo realRoteie por time, agente ou regra

Abrir a Caixa de Entrada Grátis Agendar uma Call

Sem cartão de crédito · Workspace gratuito · Configure em menos de 5 minutos

POR QUE A CAIXA DE ENTRADA DO REPLYAGENT

A superfície de conversa em que seu time quer realmente trabalhar.

A maioria das caixas de entrada é só um agregador. A nossa é um motor de roteamento, um CRM, uma estação de handoff de IA e um chat de equipe, tudo em uma aba.

Uma caixa, todos os canais

Cada mensagem que seu negócio recebe, de qualquer canal, em uma caixa de entrada em tempo real. Filtre por canal, status, agente, tag ou etapa do pipeline.

Handoff IA ⇄ humano

A IA cuida das fáceis. No momento em que o contexto pedir um humano, assuma com um clique. Devolva para a IA quando terminar.

Roteie por time, agente ou regra

Regras inteligentes de roteamento atribuem novas conversas para o time certo, o agente certo ou o assistente de IA certo, automaticamente.

TODO CANAL · UM ÚNICO FLUXO

Seis canais. Um único fluxo de trabalho.

Pare de fazer malabarismo com abas. Responda no WhatsApp, depois no Instagram, depois no SMS, sem trocar de ferramenta, sem perder contexto, sem copiar nada.

API Oficial + QR. Templates, mídia, áudios, tudo nativo.

Instagram

DMs, respostas a stories e comentários. Integração Meta nativa.

Messenger

A audiência gigante do Messenger do Facebook, com mídia rica.

Conversas diretas com mídia completa, botões inline e confirmações de leitura.

SMS · Twilio

Cobertura global de SMS via a infraestrutura de operadora da Twilio.

Webchat

Widget de chat com sua marca para o seu site, com paridade total com a inbox.

CAIXA DE ENTRADA UNIFICADA

Toda mensagem. Uma visão em tempo real.

A caixa de entrada atualiza em tempo real conforme as mensagens chegam. Filtre por canal, status, agente, tag ou pipeline. Fixe conversas prioritárias. Marque como resolvidas. Acompanhe contagens de não lidos por time. Feita para o operador que toca 50+ conversas ao mesmo tempo.

Fluxo de mensagens em tempo real em todo canal
Filtre por canal, status, agente, tag ou etapa do pipeline
Confirmações de leitura e indicadores de digitação por conversa
Fixe, arquive, silencie e resolva, com visibilidade para todo o time

Caixa de entrada unificada de live chat com conversas de todos os canais

HANDOFF IA ⇄ HUMANO

A IA lida com o volume. Humanos lidam com a nuance.

Seu assistente do AI Studio responde por padrão. No momento em que o contexto muda (um pedido de reembolso, um lead de alto valor, uma reclamação), um agente entra com um clique. A IA pausa, o contexto fica preservado, o agente continua de onde a IA parou. Devolva quando terminar.

Assuma da IA com um clique, no meio da conversa
Histórico da conversa e contexto da IA preservados de ponta a ponta
Devolva para a IA quando a parte humana acabar
Respostas sugeridas pela IA aparecem dentro do composer para o agente

Agente assumindo uma conversa do assistente de IA

ROTEAMENTO E DELEGAÇÃO

A conversa certa, o operador certo, sempre.

O roteamento inteligente atribui toda nova conversa a um time, um agente específico ou um assistente de IA. Roteie por canal, idioma, etapa do pipeline, tag ou qualquer regra personalizada. Round-robin dentro de um time. Reatribuição automática em ausência. Escalonamento em inatividade.

Roteie para um time, um agente específico ou um assistente de IA
Regras por canal, idioma, tag, pipeline ou campo personalizado
Distribuição em round-robin dentro de um time
Reatribuição automática em ausência ou inatividade do agente

Roteamento de uma conversa para um agente ou time específico

CRM DENTRO DA INBOX

Toda conversa, um card completo do CRM.

Toda conversa abre ao lado do card de CRM do contato. Veja a etapa do pipeline, campos personalizados, tags, notas, histórico de pagamentos e cada conversa anterior em todo canal. Edite campos, mova etapas do pipeline, adicione notas, tudo sem sair da caixa de entrada.

Card de contato completo visível ao lado de toda conversa
Edite campos, mova etapas do pipeline e adicione tags inline
Histórico de conversas em todo canal em uma única timeline
Notas, arquivos e comentários internos compartilhados entre agentes

Caixa de entrada de live chat com card de contato completo do CRM visível

TRÊS FORMAS DE DELEGAR

IA. Time. Agente. Um clique cada.

Toda conversa pertence a alguém. Escolha quem. Mude de ideia. Passe adiante. O sistema mantém o contexto, você mantém o cliente.

Delegar para a IA

Deixe seu assistente do AI Studio conduzir a conversa. Assuma de volta no segundo em que algo delicado chegar.

Delegar para um time

Roteie para Vendas, Suporte, Financeiro ou qualquer time que você definir. Distribuição em round-robin dentro do time.

Atribuir a um agente específico

Escolha o humano, passe a conversa, dispare a notificação push. A conversa cai na fila pessoal dele.

TUDO EM TEMPO REAL

Mensagens ao vivo. Presença ao vivo. Tudo ao vivo.

Toda mensagem, toda mudança de status, toda atribuição, toda confirmação de leitura, em tempo real. Sem refresh. Sem polling. Sem atraso.

Fluxo de mensagens em tempo real

Mensagens recebidas aparecem no instante em que chegam, sem precisar atualizar.

Indicadores de digitação e leitura

Veja quem está digitando, quem leu, quem está online.

Notificações push

Push no mobile e desktop para atribuições, menções e respostas atrasadas.

IA escrevendo ao vivo

Acompanhe a IA redigindo uma resposta antes de decidir assumir.

FEITO PARA O OPERADOR

O composer que um time de alto volume merece.

Cada atalho, cada ferramenta, cada recurso que seu time queria ter, em um composer que respeita a velocidade com que você realmente trabalha.

Templates

Envie templates do WhatsApp aprovados pela Meta com um clique.

Galeria de mídia

Arraste e solte imagens, documentos, vídeos e áudios.

Áudios

Grave áudios de entrada e saída, com transcrição por IA.

Respostas prontas

Atalhos compartilhados pelo time para as respostas que você manda todo dia.

Tradução por IA

Tradução de entrada e saída em mais de 60 idiomas.

Polimento por IA

Tom on-brand, ortografia polida, em uma tecla.

Compose por IA

Escreva uma resposta a partir de um prompt de uma linha. Edite. Envie.

Tags e notas

Marque a conversa, anexe notas, compartilhe com o time.

APPS MOBILE · TRÊS CAMINHOS

Coloque um app mobile na mão dos seus clientes.

Escolha o nível de marca que combina com cada cliente: lance rápido com a ReplyAgent, entregue com a nossa marca neutra Mobile Chat, ou vá white-label total com a sua própria logo na App Store e Google Play.

Disponível agora

ReplyAgent

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O app oficial da ReplyAgent, já disponível na App Store e Google Play. Zero setup. Seu cliente baixa hoje e já começa a gerenciar conversas de qualquer lugar.

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